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环亚平台成都移动营业厅人员招聘流程

文章作者:admin 添加时间:2019-03-28 12:55 来源:未知 浏览次数:
环亚平台成都移动营业厅人员招聘流程
  • 产品名称:环亚平台成都移动营业厅人员招聘流程
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  请问成都移动营业厅人员招聘流程是怎样的?就是跟电子科大科技园培训机构签合同的那种,一般的招聘流程,是否是笔试后面试,如是笔试面试都主要考查什么,还有如果考查通过了,培训内容主要关注那方面?谢谢了,希望知情人解答一下

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  主要是考移动的业务,你可以到移动营业厅去拿点资料,比如说移动有什么品牌,每种品牌针对什么人群使用,还有移动最基本的东西,移动的号段是好多到好多呀,客户电话是多少呀?还有一些综合素质,礼仪方面的,如果有客户无理取闹,投诉呀你怎么处理呀?很多方面的,最主要是自己要自信,要微笑。祝你成功!!

  在集团公司“创世界一流通信企业”的战略思想指导下,四川移动启动整合服务业务工程。作为重要服务窗口----营业厅,更应该以客户为导向,建立一体化的服务业务整体流程体系,为客户提供优质的服务,创服务的高水准。为了实现此目标,在公司各级领导、相关部门的关怀的指导下,我们编写了《中国移动四川公司营业厅服务规范手册》。

  本手册通过系统地概述营业厅服务人员日常工作规范,为营业厅服务人员的日常工作提供依据,并建立、健全服务窗口标准化的管理体制和服务,将服务引入一个良性的发展轨道上,使服务变得有法可依,摆脱盲目性,将全省的服务水平推上一个新的高度。

  服务之中理念为先,服务理念指导服务行为,其对于企业能否赢得竞争优势,把握经营制胜的主动权至关重要。

  所谓服务理念,通俗的讲指人们从事服务活动的主导思想意识,反映人们对服务活动的理性认识。移动通信业作为一个侧重于服务的行业,其客户即为企业的生命。把“满足为客户”这一目标作为我们的服务理念,使公司全员树立起“客户是企业生命线”的价值观。

  “客户为亲友”不应说在口,而应藏于心。体现于服务实践中,于无意识之中以亲友相待,微笑的面孔、百倍的热情、细心的关怀,使每一位客户如沐春风。在客户服务中,想客户之所想、观客户之心理、当客户之参谋。创造高品味之环境,提供高品味之服务,使客户融消费于文化享受之中。

  “客户永远对”,表义上呈显绝对化,但其并不是狭义地说每一位客户的所有行为和要求均为正确的,这里的“客户”并不对单个具体的人,而是把“客户”作为一个整体。企业为整体的客户服务,不应挑剔于个别客户的个别不当言行,更不能因此而影响到企业对整体客户的看法。“客户永远对”是一种理念,它要求我们将客户的地位放于整个公司的首位,一切活动围绕着客户。

  “客户是企业生命线”是由企业谋求更高盈利的原始经营动机所决定,也是企业的社会性质所决定,其是奉献与获取经济利益相统一的服务理念的具体化体现,同时也是企业生存与发展的一个根本性要素。

  客户是我们存在的理由,所以我们必须用心去服务,举轻若重,从最细微的地方着手,从大局着眼做好客户服务工作。客户的满意度是评估服务人员的唯一尺度。

  礼貌服务是表达情感与态度的具体形式,营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德,热情服务真诚待客。其外表和言行举止应发自内心真诚而自然的表露。

  礼仪的一致性体现在对客户一视同仁,环亚平台,服务全过程服务水准的始终如一。对每一位客户提供主动、周到、耐心的服务。不计较客户要求的高低,言语的轻重,态度的好坏,坚持服务质量的高标准和前后致性原则。

  服务项目与服务对象的多样性,要求营业人员在服务过程中坚持因时、因事、因人的合宜原则,如:根据客户不同的性别、年龄、气质等特征,使用恰当的称呼;根据客户的语言习惯,采取相应的对答。只有遵循合宜原则才能真正体现礼貌服务中尊敬和友好的本质。

  在服务过程中,服务行为和服务态度应该是主动热情的,要做到五个主动,即主动问候、主动招呼、主动服务、主动征求意见。使客户高兴而来,满意而归。

  尊称姓氏:在为客户提供服务时,若获知客户的姓氏,应尊称其姓氏。如:陈小姐,张

  问有答声:在服务的过程中,对客户提出的任何问题,都需要及时、准确、耐心地为其

  暂离致歉:在进行客户服务的过程中,如需要暂时离开,一定要向客户致歉,并说明原

  唱收唱付:在与客户有现金交易时,需说出收款金额与找还金额,做到唱收唱付。

  双手接递:在与客户之间有物品交接时,一定要用双手接递,表示对客户的尊重。在接

  关注确认:当回答完客户的问题时,一定要确认客户是否清楚。在办理完业务时,要确

  营业员的仪容仪表在很大程度上代表着企业的形象,客户往往通过营业员的仪容仪表来判断企业的整体服务水平。因此,统一的着装、良好的仪容仪表,是营业员上岗工作的基本要求。工作过程中,营业员还必需时刻注意自己的整体形象,确保给客户留下良好的印象。

  发式:头发需勤洗,无头皮屑,且梳理整齐。不染发,不留长发,定期修剪,以前不遮额,侧不盖耳,后不触领为宜。

  面容:忌留胡须,养成每天修面剃须的良好习惯。面部应保持清洁,眼角不可留有分泌物,鼻孔清洁,平视时鼻毛不能露于鼻孔外;如需戴眼镜,应保持镜片的清洁。

  口腔:保持口腔清洁,早、中餐不得吃葱、蒜等有异味的食品,不得饮酒或含有酒精的饮料,不得在工作时间吸烟。

  手部:保持手部的清洁,要养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯,指甲不得长于1mm。

  发式:头发需勤洗,无头屑且梳理整齐。长发应盘于脑后并用公司统一配发的发夹进行装饰,短发应合拢于耳后,不得遮面。

  面容:面部应保持清洁,如需戴眼镜,应保持镜片的清洁。工作时应化淡妆,以淡雅、自然为宜,不得使用色彩夸张的口红和眼影。

  口腔:保持口腔清洁,早、中餐不得吃有异味的食物,不得饮酒及饮含有酒精的饮料。

  耳部:耳廓、耳根及耳孔应每日清洗,不可留有皮屑、灰尘;如佩带耳饰应以配带一幅耳钉为宜。

  手部:保持手部的清洁,定期修剪指甲长度不得长于2mm,可涂用无色指甲油。

  应勤换内外衣物,给人清新的感觉,可喷洒适量香水,但忌使用味道过于浓烈的香水。

  工作时应身着公司统一的制服,佩带统一的领带;制服、领带要干净挺括、无破损、无污迹,衣扣要完好、齐全。

  衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜,袖口应系上纽扣,衬衫下摆应束在裤内,领带长度以刚好盖住皮带扣为宜。

  工作时间身着公司统一制服,制服要干净整洁、无破损、无污迹,衣扣要完好、齐全。头花、方巾要按照规定配戴整齐规范。

  衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜,袖口应系上纽扣,衬衫下摆应束在裤、裙内。

  着黑色中跟皮鞋,鞋跟高3-6CM,皮鞋要保持光亮、清洁,不得配穿休闲鞋、布鞋,夏天上岗不得穿露趾露跟的凉鞋。

  一、胸牌要求: 营业员标准佩戴以服务规范为准,必须注意佩戴的规范、整齐。

  着西装时领带夹应夹于衬衣的三至四粒钮扣之间;着衬衣时领带夹应夹于衬衣的四至五粒钮扣之间;

  仪态是指人们在活动中各种身体姿势的总称,人们正是通过各种姿势的变化来完成各项活动,大商所出手!这些商品期货交易保证金将调整,以此来展现个人所具有的独特形体魅力。在与客户交流的过程中,服务人员的一言一行、一举一动都将影响到客户对我们所提供的整体服务的感受,因此,在服务过程中的优雅姿态不仅可以带给客户美的享受,更是展现企业形象提高广大客户对企业认知度的最佳时机。

  双臂自然下垂,处于身体两侧,双手在小腹前自然相握,右手轻握于左手腕部,左手握拳,也可以同样方法自然相握于身后;

  脚跟并拢,脚呈“V”字型分来,两脚尖间距约一个拳头的距离,或双脚平行分开,距离保持与肩同宽。

  双臂自然下垂,处于身体两侧,将双手自然叠放于小腹前,拇指交叉,右手放在左手上;

  服务人员在站立时间较长的情况下,为缓解疲劳可以采用一些有变化的站姿,但在变化中应力求姿态优雅,勿给人以懒散的感觉。具体要求,可将身体的重心向左或右腿转移,让另一条腿放松休息。但如有客户走近,应立即恢复标准站姿。

  女士在入座时应用右手轻轻按住上衣前襟,用左手抚平后裙摆,以优雅姿态缓缓坐下;

  女士如因坐立时间过长而感到疲劳时,可以适当调整腿部姿势,即在标准坐姿的基础上将双腿向左或向右自然倾斜,但双腿不得分开。

  在座椅上,切忌大幅度将双腿叉开,或将双腿平伸出去,更不得将脚伸入座椅下面或用脚勾住椅子的腿。

  行进指引的过程中如需经过拐角或楼梯之处时,应及时地提醒客户,不要将客户置于身后不顾;

  手势是各种体态中一种最有表现力的“语言”。在谈话过程中配上合宜的手势,更能有效增强沟通,达到传情达意的效果。

  以坐姿服务于客户时,要求上身保持正直,身体趋近于柜台,手臂自然弯曲,将腕至肘部的三分之二处搭在桌面或柜台边沿,双手自然叠放在桌面上。

  为客户指示方向时,上身略向前倾,手臂要自下而上从身前自然划过,且与身体成45度夹角;手臂伸直,五指自然并拢,掌心向上,以肘关节为轴指示目标方向,用目光配合手势所指示的方向;

  如需客户签名,应用拇指、食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向自己,递至客户的右手中;

  接起电话时,用规范的语言问候客户:“您好,四川移动XX营业厅,请问有什么可以帮到您?”

  在客户陈述期间,随时进行纪录,在客户结束陈述后,根据记录将要点重复,和客户进行确认;

  如客户所咨询的问题不能给予确切答复,应说明原因,请客户留下联系电话,并给予确切的答复时间;

  与客户交流时表情亲切自然不要显得紧张拘泥,神态真诚热情不要显得过分亲昵;

  在客户走入视线米范围内用目光迎接客户,当与客户视线接触时,微笑并点头示意;

  在与客户交流的过程中应注视客户,使客户感觉到你在全神贯注的为其提供服务;

  在与客户保持较长时间的交谈时,应以客户的整个面部为注视区域,不要凝视一点;

  在营业场合,只要看到客户的目光,就要用眼神去迎候,不得视而不见,或将目光转开;

  在客户陈述时,要有回应,可用“我明白了”,“我清楚了”“嗯”、“是的”、“好”等语言进行回应;

  如确有紧急事项必需处理时,需向客户说明原因并表示歉意,同时将工作妥善移交给其他同事方可离开;

  征询语:需要我的帮助吗?/有什么可以帮到您?/我可以帮忙吗?/请问您办理什么业务?/我的解释您满意吗?

  面试根本不问你业务知识,不用准备,因为所有移动员工上岗之前都是要经过培训的,培训之后还评估考试,一批一批淘汰,评估通过之后才能上岗,所以根本不需要准备任何业务知识

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